HỆ THỐNG BÁN VÉ MÁY BAY THÔNG QUA INTERNET.

            I.      Giới thiệu:

Jetstar hoạt động theo tiêu chí chung của toàn mạng lưới là cung cấp giá vé rẻ mỗi ngày nhằm giúp khách hàng tiếp cận với việc di chuyển bằng đường hàng không.

Bằng nỗ lực cung cấp cho hành khách giá rẻ mỗi ngày, Jetstar mang sứ mệnh giúp mọi người ngày càng được bay thường xuyên hơn, đồng thời tạo cơ hội du lịch bằng đường hàng không cho tất cả những ai trước đây được xem là không đủ khả năng để đi lại bằng máy bay.

Nhằm giải quyết những phiền hà của khách hàng công ty quyết định xây dựng một hệ thống đăng ký vé máy bay thông qua Internet. Nhờ thế thông qua các website khách hàng có thể đăng ký vé chuyến bay mà không cần phải đến phòng vé của hãng.

         II.      Yêu cầu:

Đối với khách hàng truy cập vào website:

Khi truy cập vào trang web của hãng họ sẽ có được thông tin tổng quan và chi tiết về các chuyến bay và giá vé.

Họ cũng có thể xem những thông tin chính sách ưu đãi của Airline hay thông báo của hãng về các chuyến bay hoặc các vấn đề có liên quan.

Đối với khách hàng muốn đặt vé máy bay:

Họ được cập nhập thông tin về các chuyến bay và thông tin chi tiết chuyến bay họ muốn đăng ký mua vé.

Sau khi lựa chọn chuyến bay cần thiết:

Nếu khách hàng chưa đăng ký tài khoản cá nhân trên website thì họ sẽ được đăng ký trực tiếp trên website, điều này là cần thiết vì những thông tin họ đăng ký trên web cũng sẽ là những thông tin thủ tục được yêu cầu trước khi mua vé. Sau khi đăng ký xong thông tin cá nhân theo yêu cầu của hãng Airlines khách hàng sẽ được đăng ký vé chuyến bay họ cần.

Ngược lại nếu khách hàng đã có tài khoản trên website thì chỉ cần đăng nhập với hệ thống của công ty thành công thì họ sẽ được đăng ký vé chuyến bay.

Lưu ý đối với khách hàng đăng ký vé máy bay lần đầu tiên trên website thì phải đến sớm khoảng một tiếng để làm thủ tục xác nhận thông tin đăng ký cũng như nhận vé.

Đối với khách hàng đã sử dụng tài khoản của mình để mua vé thì không cần thiết phải làm thủ tục trên nhưng cũng phải đến sớm khoảng 30 phút để nhận vé.

Khách hàng hoàn toàn có thể đổi vé sang một chuyến bay khác hoặc cũng có thể hoàn trả lại vé trước khi máy bay cất cánh một ngày nhưng vui lòng đến trực tiếp văn phòng của hãng để thực hiện chuyển đổi hay hoàn trả vé.   

Đối với nhân viên phòng vé:

Được phép truy xuất thông tin đăng ký của khách hàng nhằm mục đích kiểm tra thông tin khi khách hàng đến lấy vé và làm thủ tục.

Họ có nhiệm vụ xác nhận thanh toán của khách hàng với hệ thống bán vé online.

Nhân viên phòng vé phải xác thực thông tin đăng ký của khách hàng lần đầu tiên, và xác nhận thông tin của chủ sở hữu vé trách việc giao lầm vé.

Nhân viên phòng vé có quyền chuyển đổi quyền sở hữu vé cho khách hàng khác nếu khách hàng hủy bỏ đăng ký hoặc không đến nhận vé đúng thời hạn và không có liên lạc để yêu cầu hoãn thời gian nhận vé.

Trường hợp khách hàng hủy bỏ việc đăng ký vé hoặc không đến nhận vé và không thể chuyển vé này cho khách hàng khác thì nhân viên phải xác nhận giao dịch không thành công.

Đối với quản lý:

Họ được toàn quyền xử lý trên hệ thống, họ có quyền xem và kiểm soát các thông tin đăng ký và giao dịch với khách hàng.

Quản lý được toàn quyền tạm ngưng hoặc hủy giao dịch với khách hàng nếu có sự cố gì xảy ra do lỗi bên khách hàng.

Quản lý cũng có quyền quyết định các sự việc hủy vé hoặc hoàn trả lại vé của khách hàng theo đúng quy định của công ty.

Nói chung họ có quyền xem xét toàn bộ hệ thống cũng như có quyền xử lý các hoạt động của hệ thống.

Hình thức thanh toán:

Thanh toán trực tiếp khi đến nhận vé đăng ký.

Thanh toán bằng chuyển khoản.

Thanh toán bằng các thẻ giao dịch còn hiệu lực.

Hình thức nhận vé:

Nhận trực tiếp từ phòng vé.

Thông qua hệ thống giao vé và giao hàng của công ty.

Gửi qua bưu phát nhanh.

Kết luận:

Dựa theo yêu cầu của khách hàng xác định đây là hệ thống bán vé máy bay thông qua hệ thống website trên Internet. Hệ thống sẽ bao gồm ba chức năng chính: chức năng cho khách hàng, chức năng cho nhân viên, chức năng cho quản lý. 

Xem chi tiết tại website ve may bay